Defensor de Servicios Residenciales

Estatus: Tiempo completo, no exento

Salario: entre 50.000 y 55.000 dólares anuales en función de la experiencia previa y las competencias aplicables. Paquete de prestaciones competitivo. Alojamiento gratuito como parte del puesto.

Depende de: Director de Servicios al Cliente

 

Visión general del puesto

El Defensor de Servicios Residenciales desempeña un papel fundamental a la hora de garantizar el buen funcionamiento de los programas residenciales de la Red de Seguridad Comunitaria, a la vez que proporciona servicios esenciales a los clientes participantes en el programa. El Defensor de Servicios Residenciales reside en el campus de CSN para garantizar un tiempo de respuesta adecuado a las necesidades de los clientes y de las instalaciones. Este puesto polifacético implica la supervisión de la gestión y las operaciones de las instalaciones, así como la prestación de apoyo compasivo y la defensa de las personas que sufren violencia doméstica, agresión sexual y acoso. Este puesto es un vínculo crucial entre las tareas administrativas, el mantenimiento de las instalaciones, los servicios a los clientes y la contribución a la eficacia y el éxito generales de la misión de CSN. Se trata de un puesto a tiempo completo, no exento, que requiere trabajar por las tardes y estar de guardia de lunes a viernes. Una ética de trabajo colaborativa, la inclusión y la humildad son elementos cruciales de este papel en el equipo de CSN.

 

Gestión y explotación de instalaciones (70%)

Evaluar y mantener las instalaciones del campus

• Identificar y evaluar los problemas de mantenimiento y trabajar en colaboración con el Director de Operaciones y la Oficina para resolverlos.
• Dar la vuelta a las habitaciones y otras tareas domésticas según sea necesario
• Realizar reparaciones menores según sea necesario

Gestión de suministros

• Gestionar el inventario y la organización de todos los suministros utilizados en el programa de alojamiento de emergencia, incluidos comestibles, medicamentos, artículos de tocador, artículos para mascotas, artículos de limpieza, etc.
• Realizar evaluaciones rutinarias del inventario, incluidos juguetes, libros, electrodomésticos, muebles, vajilla y otros artículos de los programas residenciales.

Gestión de donaciones y mantenimiento de almacenes

• Coordinar el almacenamiento y la organización de los alimentos, la ropa, los muebles, los enseres domésticos, los artículos de cocina y otros suministros donados y adquiridos.

Compromiso con el cliente (30%)

El compromiso principal con el cliente incluirá la defensa de los participantes en el programa de vivienda.

• Apoyo emocional
• Respuesta a las crisis y planificación de la seguridad
• Resolución de conflictos
• Recursos y defensa
• Apoyo en las tareas (cumplimentación de formularios y solicitudes, ayuda para el transporte, asistencia tecnológica, etc.)
• Completar las admisiones del programa de alojamiento de emergencia según sea necesario
• Respuesta de guardia en caso de crisis, incluida una línea de ayuda 24 horas al día, 7 días a la semana, dentro y fuera del campus.
• Identificar las dinámicas de los residentes a medida que surgen y colaborar con el equipo de atención al cliente para su resolución.
• Mantener una documentación precisa de los servicios, la dinámica y las situaciones de los clientes.

Este desglose no es exhaustivo y no abarca todas las tareas y responsabilidades asociadas al puesto de Defensor de Servicios Residenciales. Es posible que se requieran tareas adicionales en función de las necesidades específicas de la organización. Esta lista pretende destacar las responsabilidades clave de la función.

 

Calificaciones

Formación y experiencia

• Preferiblemente, licenciatura con experiencia relevante en el sector de los servicios humanos. También se tendrán en cuenta los candidatos que demuestren afinidad por el trabajo de atención al cliente y tengan experiencia relacionada.
• Preferiblemente bilingüe en español e inglés.

Capacidades y aptitudes clave

• Capacidad para resolver problemas: La capacidad de pensar críticamente y de resolver problemas es crucial para abordar las necesidades de mantenimiento, así como las complejas necesidades de los clientes, incluida la planificación de la seguridad, el acceso a los recursos, la evaluación de los retos y la búsqueda de soluciones creativas para ayudar a los supervivientes a superar los obstáculos a la seguridad.
• Capacidad de organización: Se necesitan grandes dotes organizativas para gestionar los expedientes de los clientes, coordinar los servicios y mantener la confidencialidad. El Defensor de Servicios Residenciales debe ser detallista y capaz de gestionar múltiples tareas de manera eficiente para garantizar que los sobrevivientes reciban el apoyo que necesitan de manera oportuna.
• Habilidades de intervención en crisis: deben estar formados en técnicas de intervención en crisis y equipados para responder a los supervivientes en crisis con empatía, tranquilización y planificación de la seguridad. Deben ser capaces de reducir la tensión de las situaciones y poner a los supervivientes en contacto con los recursos y servicios de apoyo adecuados.
• Flexibilidad y adaptabilidad: deben poder adaptarse a las necesidades cambiantes de los supervivientes y al panorama en evolución de los servicios de violencia doméstica, agresión sexual y acoso. Deben ser capaces de responder con flexibilidad a emergencias y crisis, manteniendo al mismo tiempo un enfoque centrado en el superviviente e informado sobre el trauma.

 

Entorno de trabajo

Community Safety Network da prioridad a la inclusión de sus empleados y clientes y no discrimina por motivos de raza, credo, color, sexo, identidad de género, origen nacional, ascendencia, religión, edad, discapacidad, orientación sexual o estado civil.

Las afirmaciones anteriores no pretenden abarcar todas las funciones y cualificaciones de este puesto; más bien, pretenden proporcionar un marco general de los requisitos del puesto. Los empleados pueden tener que desempeñar otras funciones no contempladas específicamente en este puesto.

Para solicitarlo

Envíe por correo electrónico una breve carta de presentación y su currículum vitae a Rosa@csnjh.org. Puesto vacante hasta cubrirse. Se prevé que las entrevistas comiencen en junio.